Polityka zwrotów

Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji wyjaśniają, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Duskmistabode. Niniejsze Zasady mają zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem duskmistabode.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz wraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszych Zasadach.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@duskmistabode.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez upoważnienia mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, jego uszkodzenia, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której obowiązujące prawo zobowiązuje nas do pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od zwracanej kwoty w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę w jedną stronę podane w Zasadach wysyłki są subsydiowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę w jedną stronę, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu

Nie pobieramy osobnej opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od zwrotu mogą zostać odliczone koszty zwrotnej wysyłki, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza czynności konieczne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają standardowym dobrowolnym zwrotom, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub końcówki serii wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, których dotyczą względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@duskmistabode.com.

Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zamienny, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu, aż rozpatrzymy zgłoszony problem.

8. Metoda i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, uszkodzenia towaru lub wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia ze zwrotów

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić ze zwrotu środków kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej lub odmówionej dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowym sposobem jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prawa odstąpienia od umowy w UE.